AUTONOMY
자유롭게 선택하고, 선택한 일은 끝까지 가져갑니다
저는 그레이박스의 자율성이 내가 최선이라고 생각하는 것을 제품에 반영할 수 있는 환경에서 나온다고 생각해요. 그 자유는 일을 미루지 않고 자기 영역을 찾아가는 책임감 위에서 작동합니다.
Q. 노티플라이에서 가장 좋아하는 것은 무엇인가요?
저는 가장 먼저 자율성이 떠올라요. 제품이나 제가 맡을 태스크를 비교적 자유롭게 선택할 수 있고, 일정도 스스로 조율할 수 있다는 점이 좋습니다.
그 이유는 단순히 편해서가 아닙니다. 제가 최선이라고 생각하는 방향을 제품에 반영할 수 있기 때문이에요. 자율성은 개인의 편의가 아니라 더 나은 제품을 만들기 위한 조건으로 작동한다고 느낍니다.
Q. 팀원들이 공통적으로 가진 특성은 무엇인가요?
저는 책임감이라고 생각합니다. 일을 다른 사람에게 미루지 않고, 자기 영역을 잘 찾아간다는 점이 구체적인 특징이에요.
누군가가 강제로 일을 나눠주지 않아도, 자기가 책임질 만한 영역을 찾고 그 일을 가져갑니다. 자유로운 팀이 느슨해지지 않는 이유는 이 책임감이 함께 있기 때문입니다.
Q. 고객 문제를 해결할 때 팀의 우선순위는 어떻게 움직이나요?
현재 고객 기준으로는 버그를 거의 즉시 해결하고, 큰 기능은 우선순위에 따라 뒤로 미루는 방식이 보입니다. 고객이 당장 막히는 문제 앞에서는 빠르게 움직이는 편이에요.
동시에 더 큰 기능이나 장기적인 제품 방향에 대한 고민도 필요하다고 봅니다. 자율과 책임은 지금 눈앞의 이슈만 처리하는 것이 아니라, 더 큰 문제를 스스로 발견하고 제안하는 태도까지 포함합니다.
Q. 직접 해결해서 기억에 남는 고객 문제는 무엇인가요?
캠페인이 중지 상태로 남아 집행되지 않았는데 고객이 그 사실을 알아채기 어려웠던 문제가 있었습니다. 처음에는 재개 여부를 묻는 모달을 추가했지만 재발했고, 이후 더 강하게 상태를 드러내는 방식으로 개선했습니다.
저는 그 경험이 실험을 한 느낌으로 기억에 남아요. 문제를 발견하고, 한 번의 해결로 끝났다고 생각하지 않고, 실제로 조용해질 때까지 다시 고치는 과정이 인상적이었습니다.
Q. 자율적인 팀에서 좋은 동료란 어떤 사람인가요?
자유롭게 일할 수 있는 팀일수록 스스로 문제를 찾고, 자기 기준을 가지고 움직이는 사람이 필요합니다. 저는 팀원들이 실력도 좋고 커뮤니케이션도 잘 된다고 느껴요.
자율은 혼자 마음대로 일하는 것이 아니라, 팀이 향하는 방향 안에서 내가 책임질 수 있는 문제를 먼저 발견하는 일입니다. 그레이박스의 자율은 그래서 책임과 분리되지 않습니다.